Termos e condições de venda

Métodos e custos de envio

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, assim como as despesas postais. O preço varia de acordo com o destino do envio e terá os seguintes custos:

Todas as entregas serão feitas por estafeta. O prazo de entrega será de 1 dia útil para Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura e Tenerife, 2 dias úteis para La Palma, El Hierro e La Gomera, 2/3 dias úteis para Península/Ilhas Baleares/Ceuta Melilla e 4/8 dias úteis para o resto da Europa, dependendo da disponibilidade do produto.

Entrega de 3 horas em Las Palmas de Gran Canaria - Por um custo de 7 euros pode escolher 3 horas de entrega se o endereço de entrega for em Las Palmas de Gran Canaria num dia útil e a encomenda for colocada antes das 14:00 horas.

Entrega no mesmo dia à tarde para Telde, Arucas e Santa Brígida - Por um custo de 4,99 euros pode escolher a entrega no mesmo dia à tarde se o endereço de entrega for em Telde, Arucas e Santa Brígida num dia útil e a encomenda for colocada antes das 13:00 horas.

No caso de não ser possível entregar dentro do período indicado no website, os clientes serão informados sobre o estado da sua encomenda.

• Uma vez efectuada a encomenda e recebida a confirmação de pagamento por e-mail, a encomenda será despachada no prazo de 24 horas. As transferências demoram 2 dias a serem creditadas na nossa conta. Portanto, se estiver com pressa, é preferível pagar com cartão de crédito, paypal ou depósito em dinheiro, que é o método de pagamento e depósito instantâneo.
• Enviamos a encomenda por agência de transporte e não tem de pagar mais nada quando recebe a encomenda, pois o preço que pagou inclui impostos.
• Os envios em dinheiro na entrega estão sujeitos a uma sobretaxa de 3% sobre o montante total da compra e são automaticamente adicionados à encomenda quando se escolhe o método de pagamento em dinheiro na entrega.
• Todas as encomendas são cobertas por um seguro de transporte adicional, que as protege de quaisquer danos ou perdas que possam ocorrer durante o processo de transporte. A Duke é responsável pela sua reexpedição sem custos adicionais para o cliente.
• As entregas são feitas de manhã a meio da tarde e se precisar de uma entrega noutras alturas, haverá uma taxa adicional da empresa de correio, que terá de pagar directamente a eles.

Todos os preços são em euros e incluem o IVA/IVA/IVA e são indicados na factura

Ospreços dos produtos à venda no nosso estabelecimento de comércio electrónico incluem impostos, que são pagos ao mesmo tempo que a compra do produto. O sistema de compra está sujeito à legislação em vigor em Espanha, portanto, as operações de venda serão entendidas como sendo realizadas em Espanha: DUKE TRADING S.L., Calle Ripoche 24 bajo, 35007 Las Palmas de G.C.

Formas de pagamento

1. Transferência / Depósito no banco

Para fazer uma transferência ou depósito na nossa conta bancária temos à sua disposição, para sua conveniência, diferentes contas bancárias cujo proprietário é DUKE TRADING S.L.

2. Pagamento com cartão

Quando a transacção é processada, é garantido que o utilizador do cartão é o legítimo titular do cartão.

Para utilizar este sistema de pagamento, é necessário que, como titular do cartão, se registe no serviço através do seu banco. Se ainda não o fez, por favor contacte o seu banco para mais informações. Na maioria dos casos, poderão activar o seu cartão imediatamente.

Pode fazer pagamentos com todos os cartões de crédito Visa e MasterCard (incluindo cartões pré-pagos).

No momento da transacção, ser-lhe-á pedido o número do seu cartão de crédito, data de validade, titular do cartão e CVC (3 dígitos de segurança impressos no verso do cartão, geralmente junto ao espaço de assinatura do titular do cartão).

Antes de proceder à confirmação da encomenda, ser-lhe-á pedido para verificar a palavra-passe do seu cartão de crédito através de Verified by Visa ou MasterCard SecureCode.

Mais informações sobre pagamento seguro

3. Financiamento online do Cetelem

Depois de confirmar a sua encomenda, o nosso website irá redireccioná-lo para o processo de financiamento do Cetelem. É 100% digital, rápido, simples e conveniente. Pode assinar o seu contrato digitalmente através de uma mensagem de texto enviada para o seu telemóvel, e anexar directamente a documentação solicitada. Se for cliente do Cetelem, o processo é ainda mais rápido porque tudo o que precisa é do seu cartão de identificação e do seu telemóvel. Há um montante mínimo de 120 euros e um pagamento mínimo mensal de 12 euros. O Cetelem financia os indivíduos, os trabalhadores independentes e os reformados. Precisará de uma cópia do seu bilhete de identidade ou cartão de residência, do seu último cheque de pagamento se for empregado, da sua última declaração de imposto sobre o rendimento para os trabalhadores independentes e da carta de reavaliação da pensão para os reformados. Finalmente, um certificado de propriedade da conta bancária ou a primeira página da caderneta bancária ou da caderneta bancária indicando o IBAN.

4. APLAZAME - Financiamento flexível, instantâneo e sem papel

Aplazame é o método de pagamento em prestações que lhe permite pagar as suas compras em prestações mensais fáceis por até 36 meses, sem papelada e com aprovação imediata.

1. Seleccione Aplazame quando chegar à página de pagamento como forma de pagamento da sua compra.
2. Escolha as prestações: Decida quantas prestações quer pagar pela sua compra.
3. Confirmar o pagamento: Verificar os seus dados pessoais, preencher as informações solicitadas e assinar o contrato.
4. Tudo o que precisa é de um telemóvel, um cartão e um DNI ou NIE.

5. Pagamento com PayPal - Checkout expresso

Com este método de pagamento demora 48 horas mais a enviar o produto e pediremos uma cópia do seu bilhete de identidade e o comprovativo do endereço de entrega (água, electricidade, etc.) por e-mail, a fim de evitar a utilização fraudulenta do cartão.

(Quando tiver terminado de adicionar todos os produtos ao cesto de compras, em vez de clicar em "Acabar", clique no botão "Pagar com PayPal" e em 3 cliques pode completar o pagamento. PayPal Quick Buy utilizará os dados que registou no Paypal - não tem de preencher o formulário com os seus dados - basta adicionar o seu número de telefone e ID na porta de pagamento PayPal na secção de instruções para o comerciante).

Este serviço implicará uma sobretaxa de 1,50% sobre o montante total da sua compra.

Mais informações sobre PayPal

6. Pagamento na entrega

Pode pagar em dinheiro na entrega com uma sobretaxa de 3% sobre o montante total da compra e será pago em dinheiro na entrega da encomenda.

7. Pagamento flexível com Sequra

Escolha dividir o montante da sua encomenda em 3, 6 ou 12 prestações mensais, no momento da compra.

• Instantaneamente e sem papelada. Apenas com o seu DNI ou NIE, o seu telemóvel e o seu cartão.
• Apenas um custo fixo por pagamento mensal (varia em função do montante da encomenda). Sem juros, TIN 0%. Sem custos ocultos.
• O primeiro pagamento por cartão é efectuado no momento da compra, e o restante será cobrado automaticamente de acordo com os pagamentos mensais que escolheu.
• Pode alterar o plano de pagamento ou pagar na totalidade em qualquer altura sem custos adicionais. E também pode escolher ou alterar o dia do mês que deseja pagar.
• A SeQura irá informá-lo em qualquer altura através de e-mail e SMS.
• É um serviço de SeQurao que lhe dá a opção de guardar o seu cartão para que não tenha de reintroduzir os seus dados de pagamento para as suas compras.

8. Compre agora, pague mais tarde com a Sequra

Compre online como sempre fez compras: pague quando tiver a sua encomenda, verifique e esteja convencido.

• Tem até 7 dias após o envio da encomenda para pagar com cartão de crédito ou débito, transferência bancária ou depósito bancário. E também lhe oferecemos a opção de pagar em 3 ou 6 meses.
• Este serviço oferecido por SeQura não tem qualquer custo adicional.
• No momento da compra, não tem de deixar os seus dados bancários.
• A SeQura irá informá-lo dos termos e métodos de pagamento através de correio electrónico e SMS.
• Uma vez adquirido com a SeQura, se guardar o seu cartão nunca mais terá de introduzir os seus dados de pagamento.

como é que lidamos com as encomendas?

1º A partir do momento em que fizer a sua encomenda, receberá uma cópia da sua encomenda por e-mail dentro de alguns minutos. Se o método de pagamento for transferência, pode prosseguir com o pagamento se já tiver verificado a disponibilidade do artigo na web.
* É essencial introduzir correctamente o seu endereço de correio electrónico para que a cópia lhe possa ser enviada.

2º Receberá também uma confirmação da encomenda da Duke, fornecendo-lhe as contas bancárias para efectuar a transferência ou depósito no balcão, dependendo do método de pagamento escolhido.
* As transferências levam 2 dias a ser pagas na conta, mas se a encomenda for urgente é preferível fazer um depósito sobre o balcão, que é o método de pagamento e depósito instantâneo.

3º Ao fazer um depósito em dinheiro, terá de fazer referência ao número e nome do pedido. Não é necessário notificar-nos, uma vez que se reflecte imediatamente na nossa conta. Apenas quando tiver feito uma transferência, pode enviar-nos uma cópia para acelerar a entrega. Se tiver pago com cartão de crédito, não é necessário informar-nos, uma vez que o recebemos automaticamente.

4º Uma vez recebido e verificado o pagamento na nossa conta, a mercadoria é enviada no prazo de 24 horas e receberá por e-mail uma confirmação de ENVIO onde poderá verificar o número de rastreio do envio.

5º Todas as encomendas são acompanhadas pela factura de compra original emitida pela Duke, que é utilizada para efeitos de garantia. A factura inclui uma repartição do IVA/IGIC.

como são tratadas as consultas?

1º O cliente faz a sua consulta e recebe uma cópia da sua consulta por e-mail em poucos minutos.
* É essencial escrever correctamente o endereço de correio electrónico para que a cópia possa chegar.

2º A equipa da Duke Fotografía entrará em contacto com o cliente o mais rapidamente possível, respondendo a quaisquer questões ou dúvidas que ele possa ter.

Garantia

• Todos os nossos produtos são cobertos por uma garantia de 2 anos.
• As condições de garantia serão as estipuladas nas "Condições de Garantia" que acompanham cada artigo, e podem ser diferentes em cada caso, sempre em função dos diferentes fabricantes, importadores e distribuidores. No caso do artigo não possuir este documento, será suficiente manter a factura de compra, que substituirá o formulário de garantia. Se não estiver especificado em nenhum documento, entende-se que será por dois anos a partir da data de entrega.
• A Duke faz todos os esforços para assegurar que a informação fornecida esteja correcta. Os produtos podem estar sujeitos a pequenas variações nas especificações, cores ou outras características de desenho.
• No caso de um produto defeituoso, iremos reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato sem custos para o cliente.
• O consumidor e o utilizador devem informar-nos da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.
• A garantia deixará de ser eficaz se a Duke conseguir provar que o cliente adulterou o produto.
• A Duke será responsável pelos custos de transporte, portes e outras despesas incorridas durante o período de garantia.
• O processo de reparação pode demorar cerca de 28 dias. Além disso, o tempo de reparação pode variar por várias razões: a natureza da avaria, o stock de peças sobressalentes, a instalação de reparação, etc.
• O fornecimento de peças sobressalentes é garantido por um período mínimo de cinco anos a partir da data em que o produto deixa de ser fabricado.

Devoluções

De acordo com a Lei 47/2002 do Comércio a Retalho, os produtos cujo preço está sujeito a flutuações nos coeficientes do mercado financeiro para além do controlo do vendedor não podem ser devolvidos. Nem produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados ou que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos ou que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente. Os produtos de gravações de som ou vídeo, discos e programas de computador, fornecidos electronicamente, que podem ser descarregados ou reproduzidos imediatamente para uso permanente, também não podem ser devolvidos. Nem produtos de jornais diários, publicações periódicas e revistas.

• Se por qualquer razão não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo de 14 dias de calendário (a partir da data de recepção) para a devolver.
• Pode exercer o seu direito de retractação enviando um documento de retractação ou devolvendo os produtos recebidos.
• O produto não desejado ou defeituoso deve ser devolvido à Duke Trading S.L. C/ Ripoche 24 - 35007 Las Palmas de G.C.
• A fim de aceitar uma devolução, é essencial que o produto e a embalagem estejam no seu estado original, não devem ser danificados e devem manter os rótulos dentro da caixa original.
  A devolução do material adquirido em qualquer outro estado que não o original e, portanto, não permitindo a recolocação no mercado do artigo devolvido, pode resultar numa depreciação do montante da devolução. Só será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de outro manuseamento que não o necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
• Assim que os bens tenham sido recebidos nos nossos armazéns e tenhamos verificado que as condições acima referidas foram cumpridas, procederemos ao reembolso do montante.
• O prazo máximo para o reembolso do montante pago é de 14 dias de calendário a contar da retirada.
• Em caso de atraso injustificado no reembolso dos montantes pagos, o consumidor pode reclamar o dobro do montante devido.
• Receberá o reembolso da mesma forma em que o pagamento foi efectuado (transferência bancária, cartão de crédito, cartão de débito).
• Os custos de transporte para o cliente são suportados pela loja, e os custos de devolução são suportados pelo cliente. Se desejar, pode fazer a devolução na nossa loja e as condições a cumprir são as mesmas que no ponto anterior.
• É necessário apresentar a factura ou o recibo de compra para devoluções.

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