Termini e condizioni di vendita

Metodi e costi di spedizione

Le spese di spedizione comprendono i costi di gestione e imballaggio, nonché le spese postali. Il prezzo varia a seconda della destinazione della spedizione e prevede i seguenti costi:

Tutte le consegne saranno effettuate tramite corriere. I tempi di consegna saranno di 1 giorno lavorativo per Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura e Tenerife, 2 giorni lavorativi per La Palma, El Hierro e La Gomera, 2/3 giorni lavorativi per Penisola/Isole Baleari/Ceuta Melilla e 4/8 giorni per il resto d'Europa, a seconda della disponibilità del prodotto.

Consegna in 3 ore a Las Palmas de Gran Canaria - Al costo di 7 euro potete scegliere la consegna in 3 ore se l'indirizzo di consegna è a Las Palmas de Gran Canaria in un giorno lavorativo e se l'ordine viene effettuato prima delle 14:00.

Consegna pomeridiana in giornata per Telde, Arucas e Santa Brígida - Al costo di 4,99 euro potete scegliere la consegna pomeridiana in giornata se l'indirizzo di consegna si trova a Telde, Arucas e Santa Brígida in un giorno lavorativo e se l'ordine viene effettuato prima delle ore 13:00.

Nel caso in cui non sia possibile effettuare la consegna entro il periodo indicato sul sito web, i clienti saranno informati sullo stato del loro ordine.

• Una volta effettuato l'ordine e ricevuta la conferma del pagamento via e-mail, l'ordine verrà spedito entro 24 ore. I trasferimenti richiedono 2 giorni per essere accreditati sul nostro conto. Pertanto, se avete fretta, è preferibile pagare con carta di credito, paypal o deposito in contanti, che è il metodo di pagamento e deposito istantaneo.
• Spediamo l'ordine tramite agenzia di trasporto e non dovete pagare altro quando ricevete l'ordine, poiché il prezzo pagato è comprensivo di tasse.
• Le spedizioni in contrassegno sono soggette a un supplemento del 3% sull'importo totale dell'acquisto, che viene aggiunto automaticamente all'ordine quando si sceglie il metodo di pagamento in contrassegno.
• Tutti gli ordini sono coperti da un'assicurazione aggiuntiva per la spedizione, che li protegge da eventuali danni o perdite che possono verificarsi durante il processo di spedizione. Duke è responsabile della loro rispedizione senza costi aggiuntivi per il cliente.
• Le consegne vengono effettuate dalla mattina a metà pomeriggio; se avete bisogno di una consegna in altri orari, il corriere vi addebiterà un costo aggiuntivo che dovrete pagare direttamente a lui.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA/IVA e sono indicati in fattura

Iprezzi dei prodotti in vendita nel nostro e-commerce sono comprensivi di tasse, che vengono pagate contestualmente all'acquisto del prodotto. Il sistema di acquisto è soggetto alla legislazione vigente in Spagna, pertanto le operazioni di vendita si intendono effettuate in: DUKE TRADING S.L., Calle Ripoche 24 bajo, 35007 Las Palmas de G.C.

Metodi di pagamento

1. Trasferimento / Deposito in banca

Per effettuare un bonifico o un deposito sul nostro conto bancario abbiamo a disposizione, per vostra comodità, diversi conti bancari il cui proprietario è DUKE TRADING S.L.

2. Pagamento con carta

Quando la transazione viene elaborata, è garantito che l'utente della carta è il legittimo titolare.

Per utilizzare questo sistema di pagamento, è necessario che il titolare della carta si registri al servizio tramite la propria banca. Se non l'avete ancora fatto, contattate la vostra banca per ulteriori informazioni. Nella maggior parte dei casi saranno in grado di attivare immediatamente la carta.

È possibile effettuare pagamenti con tutte le carte di credito Visa e MasterCard (comprese le carte prepagate).

Al momento della transazione, vi verrà chiesto il numero della carta di credito, la data di scadenza, il titolare della carta e il CVC (3 cifre di sicurezza stampate sul retro della carta, di solito accanto allo spazio per la firma del titolare).

Prima di procedere alla conferma dell'ordine, vi verrà chiesto di verificare la password della vostra carta di credito tramite Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

Ulteriori informazioni sul pagamento sicuro

3. Finanziamento online Cetelem

Dopo aver confermato l'ordine, il nostro sito web vi reindirizzerà al processo di finanziamento Cetelem. È 100% digitale, veloce, semplice e conveniente. È possibile firmare il contratto digitalmente tramite un messaggio di testo inviato al cellulare e allegare direttamente la documentazione richiesta. Se siete clienti Cetelem, la procedura è ancora più rapida perché vi bastano la carta d'identità e il cellulare. È previsto un importo minimo di 120 euro e un pagamento mensile minimo di 12 euro. Cetelem finanzia privati, lavoratori autonomi e pensionati. È necessaria una copia della carta d'identità o della carta di soggiorno, dell'ultima busta paga se si è lavoratori dipendenti, dell'ultima dichiarazione dei redditi per i lavoratori autonomi e della lettera di rivalutazione della pensione per i pensionati. Infine, un certificato di proprietà del conto corrente bancario o la prima pagina del libretto bancario o del libretto con l'indicazione dell'IBAN.

4. APLAZAME - Finanziamento flessibile, istantaneo e senza carta

Aplazame è il metodo di pagamento rateale che vi permette di pagare i vostri acquisti in comode rate mensili fino a 36 mesi, senza documenti e con approvazione immediata.

1. Selezionare Aplazame quando si arriva alla pagina di pagamento come metodo di pagamento per l'acquisto.
2. Scegliete le rate: decidete quante rate volete pagare per il vostro acquisto.
3. Confermare il pagamento: verificare i dati personali, compilare le informazioni richieste e firmare il contratto.
4. Tutto ciò che serve è un telefono cellulare, una carta e un DNI o NIE.

5. Pagamento con PayPal - Express Checkout

Con questo metodo di pagamento l'invio del prodotto richiede 48 ore in più e vi chiederemo via e-mail una copia della vostra carta d'identità e una prova dell'indirizzo di consegna (acqua, elettricità, ecc.), al fine di evitare un uso fraudolento della carta.

(Quando avete finito di aggiungere tutti i prodotti al carrello, invece di cliccare su "Fine", cliccate sul pulsante "Paga con PayPal" e in 3 clic potrete completare il pagamento. PayPal Quick Buy utilizzerà i dati registrati con Paypal - non è necessario compilare il modulo con i propri dati - basta aggiungere il numero di telefono e l'ID nel gateway di pagamento PayPal nella sezione delle istruzioni per il commerciante).

Questo servizio comporta un supplemento dell'1,50% sull'importo totale dell'acquisto.

Ulteriori informazioni su PayPal

6. Pagamento alla consegna

È possibile pagare in contanti alla consegna con un supplemento del 3% sull'importo totale dell'acquisto e sarà pagato in contanti alla consegna dell'ordine.

7. Pagamento flessibile con Sequra

Scegliete di suddividere l'importo dell'ordine in 3, 6 o 12 rate mensili, al momento dell'acquisto.

• Immediatamente e senza documenti. Solo con il vostro DNI o NIE, il vostro cellulare e la vostra carta.
• Solo un costo fisso per pagamento mensile (che varia a seconda dell'importo dell'ordine). Nessun interesse, TIN 0%. Nessun costo nascosto.
• Il primo pagamento con carta viene effettuato al momento dell'acquisto, mentre il resto viene addebitato automaticamente in base ai pagamenti mensili scelti.
• È possibile modificare il piano di pagamento o pagare per intero in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi. È inoltre possibile scegliere o modificare il giorno del mese in cui si desidera pagare.
• SeQura vi informerà in ogni momento via e-mail e SMS.
• È un servizio di SeQurache consente di salvare la carta, in modo da non dover inserire nuovamente i dati di pagamento per gli acquisti.

8. Acquista ora, paga dopo con Sequra

Acquistate online come avete sempre fatto: pagate quando avete l'ordine, lo controllate e siete convinti.

• Il cliente ha a disposizione fino a 7 giorni dalla spedizione dell'ordine per pagare con carta di credito o di debito, bonifico bancario o deposito bancario. Inoltre, vi offriamo la possibilità di pagare in 3 o 6 mesi.
• Questo servizio offerto da SeQura non ha costi aggiuntivi.
• Al momento dell'acquisto non è necessario lasciare le proprie coordinate bancarie.
• SeQura vi informerà dei termini e delle modalità di pagamento tramite e-mail e SMS.
• Una volta effettuato l'acquisto con SeQura, salvando la carta non sarà più necessario inserire i dati di pagamento.

come gestiamo gli ordini?

1º Dal momento dell'ordine, riceverete una copia dell'ordine via e-mail in pochi minuti. Se il metodo di pagamento è il bonifico, potete procedere al pagamento se avete già verificato la disponibilità dell'articolo sul web.
* È fondamentale inserire correttamente il proprio indirizzo e-mail per poter ricevere la copia.

2º Riceverete inoltre una conferma dell'ordine da parte di Duke, che vi fornirà i conti bancari per effettuare il bonifico o il deposito allo sportello, a seconda del metodo di pagamento scelto.
* I bonifici richiedono 2 giorni per essere versati sul conto, ma se l'ordine è urgente è preferibile effettuare un deposito allo sportello, che è il metodo di pagamento e deposito istantaneo.

3º Quando si effettua un deposito in contanti, è necessario fare riferimento al numero e al nome dell'ordine. Non è necessario comunicarcelo, in quanto si riflette immediatamente sul nostro conto. Solo quando avete effettuato un bonifico, potete inviarci una copia per accelerare la consegna. Se avete pagato con carta di credito, non è necessario informarci, poiché la riceviamo automaticamente.

4º Una volta ricevuto e verificato il pagamento sul nostro conto, la merce viene spedita entro 24 ore e riceverete via e-mail una conferma di INVIO dove potrete controllare il numero di tracciamento della spedizione.

5º Tutti gli ordini sono accompagnati dalla fattura di acquisto originale emessa da Duke, che viene utilizzata ai fini della garanzia. La fattura comprende la ripartizione dell'IVA/IGIC.

come vengono gestite le interrogazioni?

1º Il cliente fa la sua richiesta e riceve una copia della sua richiesta via e-mail in pochi minuti.
* È fondamentale scrivere correttamente l'indirizzo e-mail in modo che la copia possa arrivare.

2º Il team di Duke Fotografía contatterà il cliente il prima possibile, rispondendo a qualsiasi domanda o dubbio.

Garanzia

• Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni.
• Le condizioni di garanzia saranno quelle stabilite nelle "Condizioni di garanzia" che accompagnano ogni articolo e potranno essere diverse in ogni caso, sempre a seconda dei diversi produttori, importatori e distributori. Nel caso in cui l'articolo sia sprovvisto di questo documento, sarà sufficiente conservare la fattura d'acquisto, che sostituirà il modulo di garanzia. Se non è specificato in nessun documento, si intende che questa avrà una durata di due anni dalla data di consegna.
• Duke si impegna al massimo per garantire la correttezza delle informazioni fornite. I prodotti possono subire piccole variazioni nelle specifiche, nei colori o in altre caratteristiche del design.
• In caso di prodotto difettoso, ripareremo, sostituiremo, ridurremo il prezzo o risolveremo il contratto gratuitamente per il cliente.
• Il consumatore e l'utente devono informarci del difetto di conformità entro due mesi da quando ne sono venuti a conoscenza.
• La garanzia cessa di essere efficace se Duke può dimostrare che il cliente ha manomesso il prodotto.
• Duke sarà responsabile dei costi di trasporto, affrancatura e altre spese sostenute durante il periodo di garanzia.
• Il processo di riparazione può durare circa 28 giorni. Inoltre, i tempi di riparazione possono variare per vari motivi: la natura del guasto, lo stock di pezzi di ricambio, l'impianto di riparazione, ecc.
• La fornitura di pezzi di ricambio è garantita per un periodo minimo di cinque anni dalla data di cessazione della produzione del prodotto.

Restituzioni

Ai sensi della Legge 47/2002 sul commercio al dettaglio, non è possibile restituire i prodotti il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni dei coefficienti del mercato finanziario che sfuggono al controllo del venditore. Né i prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o scadere rapidamente. Non possono essere restituiti nemmeno i prodotti di registrazione sonora o video, i dischi e i programmi informatici, forniti elettronicamente, che possono essere scaricati o riprodotti immediatamente per un uso permanente. Né prodotti di quotidiani, periodici e riviste.

• Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, avete un periodo di 14 giorni di calendario (dalla data di ricezione) per restituirlo.
• È possibile esercitare il diritto di recesso inviando un documento di recesso o restituendo i prodotti ricevuti.
• Il prodotto indesiderato o difettoso deve essere restituito a Duke Trading S.L. C/ Ripoche 24 - 35007 Las Palmas de G.C.
• Per accettare un reso è indispensabile che il prodotto e l'imballaggio siano nelle condizioni originali, non siano danneggiati e conservino le etichette all'interno della scatola originale.
  La restituzione di materiale acquistato in uno stato diverso da quello originale e quindi non consentendo la ricommercializzazione dell'articolo restituito può comportare una svalutazione dell'importo della restituzione. Il Fornitore sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
• Una volta che la merce è stata ricevuta nei nostri magazzini e abbiamo verificato che le condizioni di cui sopra sono state rispettate, procederemo al rimborso dell'importo.
• Il termine massimo per il rimborso dell'importo versato è di 14 giorni di calendario dal ritiro.
• In caso di ritardo ingiustificato nel rimborso delle somme versate, il consumatore può richiedere il doppio dell'importo dovuto.
• Riceverete il rimborso nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento (bonifico bancario, carta di credito, carta di debito).
• Le spese di spedizione al cliente sono a carico del negozio e le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se lo desidera, può effettuare il reso nel nostro negozio e le condizioni da soddisfare sono le stesse del punto precedente.
• Per i resi è necessario presentare la fattura o la ricevuta d'acquisto.

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