Conditions générales de vente

Méthodes et coûts d'expédition

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Le prix varie en fonction de la destination de l'envoi et comporte les coûts suivants :

Toutes les livraisons seront effectuées par courrier. Le délai de livraison sera de 1 jour ouvrable pour Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura et Tenerife, de 2 jours ouvrables pour La Palma, El Hierro et La Gomera, de 2/3 jours ouvrables pour Péninsule/Îles Baléares/Ceuta Melilla et de 4/8 jours pour le reste de l'Europe sous réserve de la disponibilité des produits.

Livraison en 3 heures à Las Palmas de Gran Canaria - Pour un coût de 7 euros, vous pouvez choisir la livraison en 3 heures si l'adresse de livraison se trouve à Las Palmas de Gran Canaria un jour ouvrable et si la commande est passée avant 14 heures.

Livraison le jour même dans l'après-midi pour Telde, Arucas et Santa Brígida - Pour un coût de 4,99 euros, vous pouvez choisir la livraison le jour même dans l'après-midi si l'adresse de livraison se trouve à Telde, Arucas et Santa Brígida un jour ouvrable et que la commande est passée avant 13 heures.

En cas d'impossibilité de livrer dans le délai indiqué sur le site, le client sera informé de l'état de sa commande.

• Une fois que la commande a été passée et que la confirmation du paiement a été reçue par e-mail, la commande sera expédiée dans les 24 heures. Les virements prennent 2 jours pour être crédités sur notre compte. Par conséquent, si vous êtes pressé, il est préférable de payer par carte de crédit, par paypal ou par dépôt en espèces, qui est le mode de paiement et de dépôt instantané.
• Nous envoyons la commande par une agence de transport et vous ne devez rien payer d'autre à la réception de la commande, car le prix que vous avez payé comprend les taxes.
• Les envois en contre-remboursement sont soumis à une majoration de 3 % du montant total de l'achat, qui est automatiquement ajoutée à la commande lorsque vous choisissez le mode de paiement en contre-remboursement.
• Toutes les commandes sont couvertes par une assurance expédition supplémentaire, qui les protège de tout dommage ou perte pouvant survenir pendant le processus d'expédition. Duke est responsable de leur réexpédition sans frais supplémentaires pour le client.
• Les livraisons sont effectuées du matin au milieu de l'après-midi. Si vous avez besoin d'une livraison à d'autres moments, la société de messagerie vous facturera un supplément que vous devrez payer directement.

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA/taxe IGIC et sont indiqués sur la facture

Les prix des produits en vente dans notre établissement de commerce électronique incluent les taxes, qui sont payées en même temps que l'achat du produit. Le système d'achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne, par conséquent, les opérations de vente seront comprises comme étant effectuées en : DUKE TRADING S.L., Calle Ripoche 24 bajo, 35007 Las Palmas de G.C.

Méthodes de paiement

1. Transfert / Dépôt à la banque

Pour effectuer un transfert ou un dépôt sur notre compte bancaire, nous mettons à votre disposition, pour votre commodité, différents comptes bancaires dont le titulaire est DUKE TRADING S.L.

2. Paiement par carte

Lorsque la transaction est traitée, il est garanti que l'utilisateur de la carte est le titulaire légitime de celle-ci.

Afin d'utiliser ce système de paiement, il est nécessaire que vous, en tant que titulaire de la carte, vous inscriviez au service par l'intermédiaire de votre banque. Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. Dans la plupart des cas, ils seront en mesure d'activer votre carte immédiatement.

Vous pouvez effectuer des paiements avec toutes les cartes de crédit Visa et MasterCard (y compris les cartes prépayées).

Au moment de la transaction, il vous sera demandé le numéro de votre carte de crédit, la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte et le CVC (3 chiffres de sécurité imprimés au dos de la carte, généralement à côté de l'espace réservé à la signature du titulaire de la carte).

Avant de procéder à la confirmation de la commande, il vous sera demandé de vérifier le mot de passe de votre carte de crédit via Verified by Visa ou MasterCard SecureCode.

Plus d'informations sur le paiement sécurisé

3. Financement en ligne Cetelem

Après avoir confirmé votre commande, notre site vous redirige vers le processus de financement Cetelem. Il est 100% numérique, rapide, simple et pratique. Vous pouvez signer votre contrat numériquement au moyen d'un message texte envoyé sur votre téléphone portable, et joindre directement les documents demandés. Si vous êtes client Cetelem, la démarche est encore plus rapide car il vous suffit de votre carte d'identité et de votre téléphone portable. Le montant minimum est de 120 € et le paiement mensuel minimum est de 12 €. Cetelem finance les particuliers, les indépendants et les retraités. Vous aurez besoin d'une copie de votre carte d'identité ou de votre carte de séjour, de votre dernier chèque de salaire si vous êtes salarié, de votre dernière déclaration de revenus pour les indépendants et de la lettre de revalorisation de la pension pour les retraités. Enfin, une attestation de propriété du compte bancaire ou la première page du livret bancaire ou du livret d'épargne indiquant l'IBAN.

4. APLAZAME - Financement flexible, instantané et sans papier

Aplazame est le mode de paiement à tempérament qui vous permet de régler vos achats en versements mensuels faciles sur une période pouvant aller jusqu'à 36 mois, sans paperasse et avec une approbation instantanée.

1. Sélectionnez Aplazame lorsque vous arrivez sur la page de paiement comme méthode de paiement pour votre achat.
2. Choisissez les versements : décidez du nombre de versements que vous souhaitez effectuer pour votre achat.
3. Confirmez le paiement : vérifiez vos données personnelles, remplissez les informations demandées et signez le contrat.
4. Tout ce dont vous avez besoin est un téléphone portable, une carte et un DNI ou NIE.

5. Paiement avec PayPal - Express Checkout

Avec ce mode de paiement, l'envoi du produit prend 48 heures de plus et nous vous demanderons une copie de votre carte d'identité et une preuve de l'adresse de livraison (eau, électricité, etc.) par e-mail, afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de la carte.

(Lorsque vous avez fini d'ajouter tous les produits au panier, au lieu de cliquer sur "Terminer", cliquez sur le bouton "Payer avec PayPal" et en 3 clics vous pourrez effectuer le paiement. L'achat rapide PayPal utilisera les coordonnées que vous avez enregistrées auprès de Paypal - vous n'avez pas besoin de remplir le formulaire avec vos coordonnées - il suffit d'ajouter votre numéro de téléphone et votre identifiant dans la passerelle de paiement PayPal dans la section des instructions pour le marchand).

Ce service entraîne une majoration de 1,50 % du montant total de votre achat.

Plus d'informations sur PayPal

6. Paiement à la livraison

Vous pouvez payer en contre-remboursement avec un supplément de 3 % sur le montant total de l'achat et vous serez payé en espèces à la livraison de la commande.

7. Paiement flexible avec Sequra

Choisissez de répartir le montant de votre commande en 3, 6 ou 12 mensualités, au moment de l'achat.

• Instantanément et sans paperasse. Juste avec votre DNI ou NIE, votre téléphone portable et votre carte.
• Uniquement un coût fixe par mensualité (variable selon le montant de la commande). Aucun intérêt, NIF 0%. Pas de coûts cachés.
• Le premier paiement par carte est effectué au moment de l'achat, et le reste sera débité automatiquement en fonction des paiements mensuels que vous avez choisis.
• Vous pouvez modifier le plan de paiement ou payer en totalité à tout moment sans frais supplémentaires. Et vous pouvez également choisir ou modifier le jour du mois où vous souhaitez payer.
• SeQura vous informera à tout moment par e-mail et par SMS.
• Il s'agit d'un service de SeQuraqui vous donne la possibilité de sauvegarder votre carte afin de ne pas avoir à saisir à nouveau vos coordonnées de paiement pour vos achats.

8. Achetez maintenant, payez plus tard avec Sequra

Faites vos achats en ligne comme vous l'avez toujours fait : payez lorsque vous avez votre commande, vérifiez-la et soyez convaincu.

• Vous avez jusqu'à 7 jours après l'expédition de la commande pour payer par carte de crédit ou de débit, par virement bancaire ou par dépôt bancaire. Et nous vous offrons également la possibilité de payer en 3 ou 6 mois.
• Ce service est proposé par SeQura n'a pas de coût supplémentaire.
• Au moment de l'achat, vous ne devez pas laisser vos coordonnées bancaires.
• SeQura vous informera des conditions et des modalités de paiement par courrier électronique et par SMS.
• Une fois que vous avez effectué un achat avec SeQura, si vous enregistrez votre carte, vous n'aurez plus jamais à saisir vos coordonnées de paiement.

comment traitons-nous les commandes ?

1º A partir du moment où vous passez votre commande, vous recevrez une copie de votre commande par e-mail en quelques minutes. Si le mode de paiement est le virement, vous pouvez procéder au paiement si vous avez déjà vérifié la disponibilité de l'article sur le web.
* Il est essentiel de saisir correctement votre adresse électronique afin que la copie puisse vous être envoyée.

2º Vous recevrez également une confirmation de commande de la part de Duke, vous indiquant les comptes bancaires pour effectuer le virement ou le dépôt au guichet, en fonction du mode de paiement que vous avez choisi.
* Les virements prennent 2 jours pour être versés sur le compte, mais si la commande est urgente, il est préférable d'effectuer un dépôt au guichet, qui est la méthode de paiement et de dépôt instantané.

3º Lors d'un dépôt en espèces, vous devrez faire référence au numéro et au nom de l'ordre. Il n'est pas nécessaire de nous en informer car cela se reflète immédiatement dans notre compte. Ce n'est que lorsque vous avez effectué un transfert que vous pouvez nous envoyer une copie pour accélérer la livraison. Si vous avez payé par carte de crédit, il n'est pas nécessaire de nous en informer, car nous la recevons automatiquement.

4º Une fois le paiement reçu et vérifié sur notre compte, la marchandise est envoyée dans les 24 heures et vous recevrez par e-mail une confirmation d'ENVOI où vous pourrez vérifier le numéro de suivi de l'envoi.

5º Toutes les commandes sont accompagnées de la facture d'achat originale émise par Duke, qui est utilisée à des fins de garantie. La facture comprend une ventilation de la TVA/IGIC.

comment les requêtes sont-elles traitées ?

1º Le client fait sa demande et reçoit une copie de sa demande par e-mail en quelques minutes.
* Il est essentiel d'écrire correctement l'adresse électronique pour que la copie puisse arriver.

2º L'équipe de Duke Fotografía prendra contact avec le client dans les plus brefs délais, en répondant à ses questions et à ses doutes.

Garantie

• Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans.
• Les conditions de garantie seront celles stipulées dans les "Conditions de garantie" qui accompagnent chaque article, et peuvent être différentes dans chaque cas, toujours en fonction des différents fabricants, importateurs et distributeurs. Dans le cas où l'article ne dispose pas de ce document, il suffira de conserver la facture d'achat, qui remplacera le formulaire de garantie. Si aucun document ne le précise, il est entendu que celle-ci sera de deux ans à compter de la date de livraison.
• Duke fait tout son possible pour s'assurer que les informations fournies sont correctes. Les produits peuvent faire l'objet de variations mineures dans les spécifications, les couleurs ou d'autres caractéristiques de conception.
• En cas de produit défectueux, nous réparerons, remplacerons, réduirons le prix ou résilierons le contrat sans frais pour le client.
• Le consommateur et l'utilisateur doivent nous informer du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.
• La garantie cessera d'être effective si Duke peut prouver que le client a altéré le produit.
• Duke prend en charge les frais de transport, d'affranchissement et autres dépenses encourues pendant la période de garantie.
• Le processus de réparation peut prendre environ 28 jours. En outre, le temps de réparation peut varier pour diverses raisons : la nature de la panne, le stock de pièces de rechange, le centre de réparation, etc.
• La fourniture de pièces de rechange est garantie pour une période minimale de cinq ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué.

Renvoie à

Conformément à la loi 47/2002 sur le commerce de détail, les produits dont le prix est soumis aux fluctuations des coefficients des marchés financiers qui échappent au contrôle du vendeur ne peuvent être retournés. Ni les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement. Les produits d'enregistrements sonores ou vidéo, les disques et les programmes informatiques, fournis par voie électronique, qui peuvent être téléchargés ou reproduits immédiatement pour une utilisation permanente, ne peuvent pas non plus être restitués. Ni les produits des quotidiens, des périodiques et des magazines.

• Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours civils (à compter de la date de réception) pour la renvoyer.
• Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un document de rétractation ou en renvoyant les produits reçus.
• Le produit non désiré ou défectueux doit être retourné à Duke Trading S.L. C/ Ripoche 24 - 35007 Las Palmas de G.C.
• Pour que nous acceptions un retour, il est essentiel que le produit et son emballage soient dans leur état d'origine, qu'ils ne soient pas endommagés et que les étiquettes à l'intérieur de la boîte d'origine soient conservées.
  Le retour de matériel acheté dans un autre état que l'original et ne permettant donc pas la remise sur le marché de l'article retourné peut entraîner une dépréciation du montant du retour. Vous ne serez responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
• Une fois que les marchandises ont été reçues dans nos entrepôts et que nous avons vérifié que les conditions susmentionnées ont été respectées, nous procéderons au remboursement.
• Le délai maximal pour le remboursement du montant payé est de 14 jours civils à compter de la rétractation.
• En cas de retard injustifié dans le remboursement des sommes versées, le consommateur peut réclamer le double du montant dû.
• Vous recevrez le remboursement de la même manière que le paiement a été effectué (virement bancaire, carte de crédit, carte de débit).
• Les frais d'envoi au client sont pris en charge par le magasin, et les frais de retour sont pris en charge par le client. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer le retour dans notre magasin et les conditions à remplir sont les mêmes que dans le point précédent.
• Il est nécessaire de présenter la facture ou le reçu d'achat pour les retours.

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